Automatización de la fuerza de ventas.
Simplifique y automatice el ciclo de ventas, facilite a sus representantes de venta crear una vista única y completa de cada cliente, lo que ayuda a reducir el ciclo de ventas, incrementar las tasas de cierre, mejorar la satisfacción y aumentar la fidelización. El software empresarial de Microsoft Dynamics CRM 4.0 proporciona a los profesionales de ventas un acceso rápido a datos útiles con y sin conexión para que puedan trabajar de forma eficaz.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Ventas |
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El diagrama muestra las capacidades de Microsoft Dynamics CRM que ayudan a las organizaciones a gestionar de forma eficaz el ciclo de vida de las ventas y a mejorar las tasas de cierre. |
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Gestione el trabajo más fácilmente
Ofrezca la funcionalidad de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) como una extensión natural de Microsoft® Office Outlook® 2007. Gestione correos electrónicos de clientes, citas, tareas y contactos desde una sola aplicación empresarial.
Comprenda mejor a sus clientes.
Cree una vista personalizable y centralizada de las preferencias de los clientes, sus relaciones y el historial de actividades para entenderlos mejor y cubrir sus necesidades.
Mejore la capacidad de ventas
Dedique tiempo a sus potenciales clientes. Establezca procesos de seguimiento y automatice las actividades de venta con eficaces flujos de trabajo.
Aumente el éxito de las ventas
Reduzca el ciclo de ventas y mejore las tasas de cierre con la administración y el enrutamiento automático de los clientes potenciales, la gestión del flujo de trabajo y el seguimiento de la competencia.
Mantenga informados a los clientes
Use la sencilla funcionalidad de marketing y ventas guiada por asistentes para mantener a sus clientes y clientes potenciales informados de nuevos productos y ofertas de servicio.
Analice el rendimiento de las ventas
Use los informes flexibles para prever demandas, calcular la actividad y el rendimiento del negocio, realizar el seguimiento del servicio y de los resultados de las ventas y servicio e identificar tendencias, problemas y oportunidades.
Conduzca con éxito las relaciones con los clientes.
Trabaje en una interfaz de usuario familiar: gestione y supervise todas sus interacciones en una sola aplicación empresarial. Sincronice automáticamente el correo electrónico, el calendario, las tareas y los contactos de Office Outlook 2007 con su base de datos de Microsoft Dynamics CRM.
Seleccione los destinatarios de sus comunicaciones: use plantillas personalizables para crear y enviar mensajes de correo electrónico a clientes y clientes potenciales específicos.
Cree y envíe rápidamente comunicaciones de marketing con la Combinación de correspondencia de Microsoft Office Word 2007.
Trabaje fuera de la oficina: actualice registros, evalúe datos de clientes, realice análisis e imprima ofertas incluso cuando trabaje sin conexión.Acceda a una sólida funcionalidad, aún sin conexión o desde cualquier lugar, con el cliente web o los diferentes dispositivos Pocket PC con el software de Microsoft Windows Mobile®.
Mejore la calidad de los datos: detecte y elimine automáticamente registros duplicados para garantizar la validez y actualización de los clientes.
Haga negocios a escala mundial: compita de forma eficaz por contratos globales y realice el seguimiento de la información de ventas en varios idiomas, divisas y zonas horarias.
Obtenga una vista global de los datos de ventas
Obtenga una vista completa del cliente: vea y gestione el historial y las actividades de cuentas, incluida la información de contactos, atributos, notas de reuniones, archivos adjuntos, comunicaciones, propuestas pendientes y productos comprados.
Encuentre información rápidamente: use la búsqueda avanzada y la búsqueda global para identificar inmediatamente los puntos clave de información.
Realice las ofertas correctas: efectúe sin esfuerzo el seguimiento de todas las interacciones, pedidos, ofertas, contratos de cada cuenta para poder proponer el producto o el servicio adecuado en el momento preciso.
Descubra oportunidades ocultas: realice seguimientos de relaciones entre clientes, socios, agentes influyentes y proveedores para poder descubrir nuevas oportunidades. Comprenda y use complejos escenarios empresariales con un soporte mejorado para relaciones de muchos
a muchos.
Gestione y automatice los procesos de ventas
Mejore la asignación y el control de los clientes potenciales: impulse fácilmente a los clientes potenciales específicos hacia nuevas oportunidades. Asigne automáticamente el cliente potencial correcto a la persona adecuada según los productos, zonas, importes o cualquier otro criterio.
Gestione ofertas y pedidos: cree fácilmente ofertas, conviértalas en pedidos y, a continuación, realice el seguimiento y gestiónelas durante todo su ciclo de vida desde propuestas hasta facturas.
Gestione zonas: arme zonas para facilitar el proceso de ventas y la evaluación de los resultados.
Gestione listas de marketing y ventas: importe listados comprados para impulsar sus esfuerzos.
Evalúe la eficacia y mantenga listas para campañas de ventas anuales.
Gestione los contratos: agregue, edite y efectúe fácilmente el seguimiento de los contratos asociados con personas o empresas, incluidos los contratos de mantenimiento y las notificaciones de renovaciones.
Garantice una metodología de ventas adecuada: inicie, realice el seguimiento y cierre de ventas con procedimientos que regulen y automaticen cada etapa del proceso de ventas, incluyendo asignaciones de clientes potenciales, notificaciones y escalados. Permita a los vendedores crear sus propios flujos de trabajo con herramientas diseñadas para usuarios finales.
Comunique la información de forma eficaz
Cree campañas rápidamente: defina actividades y materiales de marketing para todo el ciclo de vida de las campañas. Cree presupuestos y defina actividades de seguimiento para las personas encuestadas y las no encuestadas.
Realice el seguimiento de sus competidores: mantenga información detallada de los competidores asociados con oportunidades, zona u otros criterios.
Mantenga un catálogo de productos: trabaje con un catálogo de productos completo que incluya soporte para niveles de precios complejos, unidades de medida, descuentos y opciones de tarifas.
Gestione la documentación de ventas: arme, administre y distribuya una biblioteca donde se pueda buscar material de ventas y marketing, incluidos folletos, notas de productos e información de la competencia.
Transforme la información en inteligencia de ventas
Genere y use informes: cree, vea y clasifique una gran variedad de informes para identificar tendencias, calcular y prever actividades, realizar seguimientos de procesos y evaluar el rendimiento de las ventas. Comparta fácilmente informes con los colaboradores.
Haga que los datos sean relevantes: cree cuadros de mando dirigidos a ejecutivos y otros usuarios que destaquen las principales medidas de venta y los indicadores de rendimiento.
Realice el seguimiento de las oportunidades de venta: ejecute complejas consultas de oportunidades
de venta fácilmente para poder obtener una visión general de los clientes potenciales en cada fase del ciclo.
Automatización del Servicios al Cliente.
Mejore la satisfacción y la eficacia del servicio al cliente, con Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Servicio al cliente.
Proporcione la información, el historial de los casos y el conocimiento para dar soporte directamente a los escritorios de sus representantes y supervisores, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para prestar un servicio eficaz y poderoso que incremente la fidelidad de los clientes y la rentabilidad. Microsoft Dynamics CRM brinda una solución completa de servicio al cliente, familiar para los usuarios, totalmente personalizable y escalable de acuerdo con las necesidades de su negocio.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 para servicio al cliente |
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El diagrama muestra las capacidades de Microsoft Dynamics CRM que ayudan a las organizaciones a gestionar de forma eficaz el ciclo de vida de las ventas y a mejorar las tasas de cierre. |
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Proporcione un excelente servicio a los clientes
Use múltiples canales de interacción, incluidas las llamadas telefónicas, los mensajes de correo electrónico, las comunicaciones personales y los sitios web de autoservicio para crear, gestionar y resolver rápidamente los problemas de servicio. Use el acceso optimizado a los casos, historial de los clientes, acuerdos de nivel de servicio y una sólida base de conocimientos para dar soporte a los clientes de una forma eficaz y productiva. Permita a los representantes crear una experiencia de servicio más poderosa utilizando guiones suministrados por con Windows Workflow Foundation o producto integrados de terceros.
Gestione el trabajo de forma más eficaz
Cree un entorno de trabajo productivo para sus representantes de servicio al cliente con Microsoft Dynamics CRM. Implementando en sus escritorios a través de Microsoft Office SharePoint® Server o como una extensión natural de Microsoft Outlook®, Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a su empresa a gestionar de forma productiva los incidentes con los clientes, los contactos de servicio y el conocimiento desde una sola aplicación empresarial escalable. Con la familiar interfaz de Microsoft Dynamics CRM, su empresa puede obtener un mejor desempeño de los representantes a la vez que se reducen los costos de aprendizaje.
Automatice los procesos de servicio
Cree Asigne, administre y resuelva incidentes de soporte con las colas y el enrutamiento automáticos y el escalado de solicitudes de servicio, junto con la administración de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática. Use Windows® Workflow Foundation para crear y ejecutar procesos de servicio sólidos que se extiendan en toda la organización. Para las empresas que buscan hacer que el servicio sea una ventaja competitiva, Microsoft Dynamics CRM puede ampliarse a lo largo de toda la cadena de valor para incluir otros departamentos o áreas de la empresa, así como proveedores y socios.
Resuelva problemas de forma rápida y precisa
Mejore sus porcentajes de resolución de problemas en la primera llamada y la experiencia del cliente utilizando información integrada de contactos, una base de datos de conocimientos compartidos, organizada por productos y categorías de servicios y, también, las funcionalidades avanzadas “clic para conversar” y “clic para llamar” de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Office Communications Server 2007 para localizar y comunicarse rápidamente con expertos, directores o supervisores.
Obtenga el conocimiento para poder actuar
Mida la satisfacción de los clientes durante todas las fases del ciclo de vida del servicio en tiempo real o como parte de un ciclo de informes de servicio. Use análisis históricos y predictivos para enriquecer la experiencia de los clientes, reducir los tiempos de gestión de casos, mejorar la resolución en la primera llamada o realizar ofertas de venta directa o cruzada a los clientes. Incorpore análisis de servicios a las iniciativas de mejora de productos, procesos de medición de la calidad y optimización del programa de garantías.
Integración con terceros
Cree y desarrolle Centros de Contactos fiables de clase mundial, mediante la integración con infraestructuras de contactos críticos, como las centrales telefónicas, la distribución de llamadas automatizada (ACD) y los productos de integración de teléfonos y equipos (CTI) de Certified y Gold Certified Partners de Microsoft. También con soluciones de creación de guiones para agentes, gestión de ofertas, gestión del equipo de ventas y calidad de llamadas.
CONVERGENCIA con Microsoft Customer Care Framework
Mucha de la información necesaria para responder a las preguntas de los clientes se dispersa entre aplicaciones como sistemas ERP y de facturación. A través de Microsoft Customer Care Framework de Microsoft Dynamics CRM se puede extraer información de distintos canales y sistemas existentes, automatizar tareas y acelerar la resolución de problemas. Esto proporciona a los representantes la posibiidad de ver toda la información sobre el cliente desde un solo lugar.
Servicio al cliente de Microsoft Dynamics CRM
Seleccione su experiencia de usuario: proporcione un servicio al cliente unificado con Microsoft Office SharePoint Server, Microsoft Office Outlook o una interfaz de usuario completamente personalizada para las necesidades de su negocio, como un escritorio de agentes de centro de contactos.
Gestione casos: cree, asigne y administre solicitudes de servicio a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, web, personal y canales emergentes. Maneje casos desde el contacto inicial hasta su resolución y asócielos automáticamente con las consultas de soporte entrantes.
Asigne y ponga en cola los casos: despache los casos a las colas a los que todos tengan acceso fácilmente y puedan asignarlos automáticamente a la persona, supervisor o experto adecuado.
Personalice las colas de servicio para que coincidan con los procesos de servicio al cliente.
Acelere la resolución de problemas: resuelva rápidamente casos de soporte habituales usando una base de conocimiento donde se pueden realizar búsquedas. Asegúrese de que la información publicada sea completa, correcta y esté etiquetada adecuadamente usando los procesos de revisión integrados. Cree y mantenga una base de datos donde sea fácil para los usuarios encontrar las soluciones apropiadas rápidamente.
Gestione contratos: Utilice Microsoft Dynamics CRM para crear contratos, gestionar acuerdos de nivel de servicio, refinar los procesos empresariales y facturar a los clientes correctamente.
Actualice automáticamente la información del contrato correspondiente cada vez que se resuelva un caso de asistencia.
Gestione y automatice las respuestas por correo electrónico: mantenga un historial exacto de servicios, contactos y cuentas a través de seguimientos y respuestas automáticas a los correos electrónicos de los clientes.
Mantenga un catálogo de productos: trabaje con un catálogo de productos completo que incluya soporte para niveles de precios complejos, unidades de medida, descuentos y opciones de tarifas.
Programe citas y recursos: gestione citas y asignaciones de recursos con una sola vista del calendario de los profesionales de servicio y la disponibilidad de las herramientas, recursos e instalaciones. Encuentre rápidamente los agentes calificados y preferidos por los clientes y programe las citas y, de este modo, agregue valor a las experiencias de los clientes.
Gestione servicios, instalaciones y equipamiento: arme modelos de todas sus ofertas de prestación de servicios y grupos de recursos en Microsoft Dynamics CRM para proporcionar métodos de actuación coherentes en toda su organización.
Comuníquese en tiempo real: vea la disponibilidad y el estado de los colaboradores con Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Office Communications Server 2007. Optimice el control de los servicios y la utilización de los recursos con la eficacia de las comunicaciones instantáneas.
Automatice los procesos de servicio: cree modelos e implemente una sólida automatización del negocio para el servicio al cliente con Microsoft Visual Studio® o un entorno de diseño basado en asistentes. Integre flujos de trabajo en los sistemas empresariales basados en Windows Workflow Foundation.
Proteja la calidad de los datos: detecte y elimine automáticamente los registros duplicados para garantizar la coherencia e integridad de los datos.
Convierta los datos en conocimiento sobre el que pueda actuar: identifique problemas de soporte comunes, realice el seguimiento de procesos de servicio y mida el rendimiento del mismo. Use los completos informes que se suministran de forma estándar como parte de Microsoft Dynamics CRM o realice fácilmente informes personalizados con herramientas basadas en asistentes que no requieren recursos técnicos de TI.
Automatización del marketing.
Lance campañas de marketing impactantes y comunicaciones consistentes, con Microsoft DynamicsTM CRM 4.0 para Marketing.
Proporcione a los profesionales de marketing sólidas herramientas de segmentación y depuración de datos, funciones de avanzada para la gestión de campañas y análisis de marketing con fundamento para aumentar la efectividad de los programas implementados, mejorar el rendimiento y realizar un mejor seguimiento de las medidas clave. El software empresarial de Microsoft Dynamics CRM 4.0 brinda un conjunto integral y global de herramientas y aplicaciones para que pueda dirigirse a sus clientes de forma eficaz.
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Microsoft Dynamics CRM 4.0 para Marketing |
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El diagrama muestra las capacidades de Microsoft Dynamics CRM que ayudan a las organizaciones a gestionar de forma eficaz el ciclo de vida de las ventas y a mejorar las tasas de cierre. |
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Planifique de forma más proactiva
Transforme la información de clientes en un conocimiento preciso, gracias a los análisis detallados, que permiten a su empresa responder rápidamente a los cambios en sus preferencias y a las nuevas oportunidades del mercado.
Obtenga una VISIÓN exacta del cliente
Obtenga un enfoque puntual y global del cliente con acceso a la segmentación detallada, basada en información global, demográfica y de ventas del cliente.
CONSIGA EL MARKETING MIX ADECUADO
Use las funciones de análisis e informes para evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing impresas, por correo electrónico, online, etc. y así poder concentrarse en sus canales de marketing más eficaces.
Gestione el trabajo más fácilmente
Proporcione a su personal de marketing la funcionalidad de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) como una extensión natural de Microsoft® Office Outlook® 2007, para que puedan administrar los contactos, las citas, las tareas y los correos electrónicos de los clientes desde una sola aplicación empresarial. Cree comunicaciones de marketing rápidamente con la Combinación de correspondencia de Microsoft Office Word 2007.
Ejecute campañas más inteligentes
Use las funciones de segmentación y listas inteligentes para llegar a los clientes potenciales, mantener a los existentes y transformar campañas de éxito en plantillas que se puedan reutilizar fácilmente en el futuro.
Obtenga visibilidad en tiempo real
Aproveche las capacidades de análisis e informes detallados para realizar el seguimiento de porcentajes de respuestas, evaluar los niveles de interés y supervisar los costos de cada campaña y actividad en tiempo real.
Habilite ofertas proactivas
Use una vista global de las preferencias, las relaciones y el historial de compras de cada cliente para anticipar sus necesidades futuras, mejorar la fidelidad y realizar ofertas de ventas cruzadas y directas.
Desarolle listas de una forma más eficaz
Cree listas: cree listas estáticas o dinámicas basadas en cuentas, contactos o clientes potenciales.
Use la Búsqueda avanzada para identificar clientes potenciales, basándose en una gran variedad de criterios especificados por el usuario. Importe listas mientras que se asegura de una captura de datos exacta con el Asistente para Importación de Datos.
Lleve a cabo tareas masivas: importe datos y clientes potenciales de forma masiva en horas de poco trabajo para conseguir un rendimiento del sistema óptimo con un soporte mejorado para operaciones por lote.
Mejore la exactitud de los datos: detecte y elimine automáticamente registros duplicados de sus listas para mejorar los índices de respuesta y el rendimiento de las campañas. Defina reglas de una forma sencilla para controlar los duplicados correctamente.
Gestione el marketing basado en permisos: asegúrese de que su lista tiene en cuenta los permisos de clientes desde el principio, con el seguimiento de inscripciones y cancelaciones de todos los registros de contactos, para evitar ciclos malgastados y mejorar los índices de respuesta.
Gestione mejor las campañas
Gestione el ciclo de vida de las campañas: defina tareas, actividades y materiales de marketing para todo el ciclo de vida de las campañas. Cree presupuestos y defina actividades de seguimiento para las personas encuestadas y las no encuestadas. Mejore el valor de la marca: colabore con equipos y unidades de negocio para mantener y mejorar la coherencia y la fuerza de su marca.
Trabaje en una interfaz de usuario familiar: sincronice automáticamente los mensajes de correo electrónico, las tareas y los detalles de los contactos con la perfecta integración entre Office Outlook 2007 y Microsoft Dynamics CRM. Cree y envíe rápidamente comunicaciones con la Combinación de correspondencia de Office Word 2007 y gestione las plantillas de combinación de correspondencia desde cualquier lugar mediante una interfaz basada en la Web.
Realice el seguimiento de las respuestas: dirija de cerca la ejecución de las campañas realizando el seguimiento de las respuestas a cada actividad. Convierta las respuestas de correo electrónico en clientes potenciales u oportunidades, clientes potenciales cualificados y mucho más con unos pocos clics.
Supervise los resultados: genere informes de rendimiento detallados en tiempo real que realicen el seguimiento de los factores de rendimiento claves incluidos el retorno de la inversión, los porcentajes de respuestas y el coste por respuesta.
Lance campañas rápidamente
Planifique y ejecute campañas: use plantillas del sistema predefinidas para reutilizarlas en campañas futuras o cree nuevas campañas a partir de cero. Programe actividades para realizarlas inmediatamente o más adelante en el tiempo, y lance campañas desde cualquier parte con sólidas capacidades multilingües y multidivisa.
Comunique con claridad. Cree plantillas de correo electrónico profesionales y envíe comunicaciones basadas en combinaciones de correspondencia sin esfuerzo. Convierta de forma inteligente los correos electrónicos en contactos, clientes potenciales y oportunidades automáticamente según reglas que puede configurar.
Defina actividades: seleccione actividades para una campaña, como mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, faxes o reuniones y asígnelas a la persona adecuada.
Convierta cliente s potenciales en oportunidades
Mejore el control de los clientes potenciales: distinga fácilmente a los nuevos potenciales clientes de los existentes, y convierta en nuevas oportunidades a los clientes potenciales cualificados.
Clasifique a los clientes potenciales automáticamente: asigne automáticamente el cliente potencial correcto a la persona adecuada según los productos, zonas, importes o cualquier otro criterio basado en las reglas de flujo de trabajo que defina.
Descubra oportunidades ocultas: realice de forma intuitiva el seguimiento de relaciones entre clientes, clientes potenciales, agentes influyentes y proveedores, para poder descubrir nuevas oportunidades. Comprenda y use complejos escenarios empresariales con soporte mejorado para relaciones de muchos a muchos.
Transforme la información en inteligencia de marketing
Identifique tendencias y prevea el rendimiento: presente nuevos productos y servicios de forma eficaz y mejore las oportunidades de las ventas directas y cruzadas. Asigne recursos de marketing basándose en una idea más clara de las tendencias y oportunidades.
Genere fidelidad: aproveche la visión global de los clientes para sugerir de forma proactiva sustituciones
o renovaciones, o para recompensar a los clientes frecuentes.
Analice datos demográficos: divida a los clientes en segmentos por su perfil demográfico y clasifique las tendencias de compras según se desarrollen.
Estructure el ROI de marketing: cree cuadros de mando dirigidos a ejecutivos y otros usuarios que destaquen las principales medidas y los indicadores de de rendimiento, que muestren el valor de los programas de marketing.
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